Как отследить заказ
Найдите заказ с сайта «Планета Ёлок» и проверьте его статус в приложении Ozon. Следуйте четырём шагам ниже.
-
Откройте главную
Зайдите в приложение Ozon и нажмите на значок домика внизу слева.
Приложение Ozon · нижнее менюДомик открывает главную страницу приложения. -
Выберите Ozon Доставку
На главной найдите ряд сервисов. Нажмите на цветную иконку с подписью «Ozon Доставка».
Главная · ряд сервисовНужная иконка выделена золотой рамкой. -
Перейдите в «Заказы»
Внутри Ozon Доставки нажмите «Заказы» в нижней части экрана.
Ozon Доставка · нижнее менюНужная кнопка — со значком коробки. -
Нажмите «Получения»
В верхней части экрана выберите вкладку «Получения». Она находится справа.
Заказы · вкладки вверху экранаВ этой вкладке найдите свой заказ из «Планета Ёлок».
Нашли заказ? Откройте его
В карточке заказа посмотрите текущий статус и информацию о доставке.
Если возникли вопросы
Проверьте, что вы открыли «Ozon Доставку» и выбрали вкладку «Получения». Заказ появляется там, когда мы передадим его в доставку. Если заказа нет — свяжитесь с нами, поможем уточнить отправку.
Во вкладке «Получения» найдите свой заказ и откройте его карточку. В ней — текущий статус и информация о доставке.
Когда заказ прибудет в пункт выдачи, Ozon пришлёт уведомление и код для получения. Мы тоже напишем на почту, указанную в заказе.
Поможем найти вашу ёлку
Если заказ не нашёлся, свяжитесь с «Планета Ёлок» и сообщите номер заказа с сайта.
+7 (912) 476-37-07На иллюстрациях показаны увеличенные фрагменты экранов приложения. Вид интерфейса может отличаться в зависимости от версии Ozon.