Возврат товара и денежных средств

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьёй 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как оформить возврат

Напишите на planeta-elok@mail.ru или позвоните по телефону +7 (912) 476-37-07. Укажите номер заказа и причину возврата.
Согласуйте с менеджером способ передачи ели: транспортной компанией или через пункт выдачи.
Упакуйте ель в заводскую коробку и вложите документ о покупке.
После получения и осмотра товара мы оформим возврат денег.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если заказ оплачен банковской картой — возврат приходит на ту же карту.
Срок возврата — не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Зачисление на карту занимает от одного до тридцати банковских дней в зависимости от банка, выпустившего карту, — этот срок определяет банк, а не продавец.
Стоимость доставки возвращённого товара от покупателя к продавцу не возмещается, если товар надлежащего качества.
Если ель оказалась с браком, мы бесплатно заменим её или вернём полную сумму вместе с расходами на доставку.

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьёй 32 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведённые им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены либо возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантия на ели

На каркас, крепления и хвою действует гарантия 5 лет с момента покупки. Гарантия покрывает производственный брак: расхождение ярусов, поломку крепления, осыпание хвои при обычной сборке. Не покрывает механические повреждения, возникшие при неправильной сборке или хранении.

Продавец: ИП Михеев Юрий Николаевич, ИНН 743016877982, ОГРНИП 317745600068445. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».